24小時聯(lián)系電話:18217114652、13661815404
中文
行業(yè)資訊
電子商務(wù)中人工智能的發(fā)展
電子商務(wù)中人工智能的發(fā)展
人工智能 (AI) 已成為有效貿(mào)易和商業(yè)的重要組成部分。它可以幫助企業(yè)更多地了解他們的客戶、更好地調(diào)整他們的商品和服務(wù)推薦、改進(jìn)他們的運輸服務(wù)、提高營銷效率等等。2020 年，營銷人員將人工智能列為前5名數(shù)字營銷工具，自 2019 年以來，在法國，人工智能在其在線零售貿(mào)易的大數(shù)據(jù)處理和聊天機器人技術(shù)中得到廣泛應(yīng)用。
許多電子商務(wù)企業(yè)都在大力投資人工智能，以保持領(lǐng)先地位并為買家提供最出色的客戶體驗。我們將分享一些示例，說明如何在電子商務(wù)中使用 AI，以及各種企業(yè)如何已經(jīng)實施 AI 以增強其服務(wù)。
如何在電子商務(wù)中使用人工智能
讓我們來看看人工智能可以為小型和大型電子商務(wù)企業(yè)提供的最顯著改進(jìn)。
智能搜索和推薦
人工智能技術(shù)正變得更加靈活和適應(yīng)人類的思維模式。通常，當(dāng)客戶搜索某些產(chǎn)品時，他們往往會錯誤地輸入項目名稱。AI 通過為用戶提供關(guān)鍵字提示來解決這個問題，以便他們只需單擊搜索欄中出現(xiàn)的選項即可更快地選擇所需的產(chǎn)品。這樣，當(dāng)用戶了解他們可以在他們的網(wǎng)站上搜索什么時，企業(yè)可以讓他們的產(chǎn)品對他們的客戶更加直觀。
除了自適應(yīng)搜索欄，人工智能還通過學(xué)習(xí)人們?nèi)绾螌ふ宜麄冃枰奈锲穪砀倪M(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)搜索。電子商務(wù)中的智能系統(tǒng)會調(diào)查人們一起購買哪些商品、他們使用哪些形容詞和同義詞來搜索產(chǎn)品以及其他與產(chǎn)品相關(guān)的信息。因此，人工智能可以為客戶提供他們真正需要的東西，縮短他們的搜索時間。
隨著 AI 創(chuàng)建關(guān)于每件商品的數(shù)據(jù)集，它可以擴展其發(fā)現(xiàn)并收集有關(guān)品牌追隨者的信息。相似的受眾大多更喜歡相同的產(chǎn)品。通過調(diào)查產(chǎn)品和受眾，人工智能試圖了解用戶的搜索意圖而不是單詞，并建議最合適的項目。
個性化客戶方法
個性化的客戶體驗是電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用人工智能的最常見原因之一。它幫助企業(yè)深入分析客戶的體驗以及他們?nèi)绾闻c品牌互動，使品牌與客戶的溝通更加個性化。
為此，AI 會分析客戶的訪問歷史和他們目前正在做什么，并開始預(yù)測用戶想要看到和購買的內(nèi)容。因此，營銷人員可以使用各種方法加強與客戶的互動。這可以是一封包含特別優(yōu)惠券、生日祝賀和贈品折扣的電子郵件，建議其他訪客或名人選擇購買什么。
人工智能可以通過多種方式加強企業(yè)與客戶的聯(lián)系。它只需要分析客戶數(shù)據(jù)并為企業(yè)提供可能的改進(jìn)模式。
聊天機器人和虛擬助理
許多企業(yè)通過依賴人工智能技術(shù)的聊天機器人和虛擬助手來增強他們的服務(wù)。所有這些都可用于增強產(chǎn)品搜索和客戶支持。
客戶可以使用聊天機器人和虛擬助手在類似人類的對話中尋找他們需要的物品。例如，他們可以向 Alexa 征求意見或建議，并通過討論提出最佳購買決定。聊天機器人和虛擬助手之間的主要區(qū)別在于，聊天機器人通常由公司開發(fā)和提供，而虛擬助手是需要內(nèi)置到公司應(yīng)用程序中的獨立解決方案。
聊天機器人廣泛用于電子商務(wù)，旨在提供特定業(yè)務(wù)的服務(wù)。一個精心設(shè)計的聊天機器人在給出如何解決與服務(wù)相關(guān)的問題的詳細(xì)答案之前，可以提出許多問題。
增強的交付選項
電子商務(wù) AI 工具可幫助客戶選擇最短和最便宜的送貨路線。為此，他們會自動計算物品的 DIM 重量并選擇最佳運輸方式。他們還可以為客戶提供額外的交貨選項，并根據(jù)他們的需要調(diào)整交貨日期。除此之外，當(dāng)商品發(fā)貨時，客戶可以實時跟蹤他們的訂單或打開將發(fā)送到他們的電子郵件或通過推送消息發(fā)送的送貨通知。
改進(jìn)庫存管理
電子商務(wù)中的智能系統(tǒng)可幫助企業(yè)更好地安排其內(nèi)部工作流程。許多公司都使用人工智能根據(jù)需求預(yù)測來改進(jìn)他們的庫存管理。通過分析庫存水平和購買歷史，人工智能可以預(yù)測銷售情況。通過這種方式，企業(yè)可以更好地調(diào)整預(yù)算，只訂購有需求的商品，改善倉庫管理，防止產(chǎn)品長期儲存和供應(yīng)商品過期。
欺詐檢測和風(fēng)險緩解
數(shù)字欺詐和網(wǎng)絡(luò)犯罪分子被快速發(fā)展的行業(yè)所吸引，這些行業(yè)涉及大量預(yù)算，電子商務(wù)就是其中之一。根據(jù)普華永道的《2020 年全球經(jīng)濟犯罪和欺詐調(diào)查》，在過去 24 個月中，有 47% 的公司經(jīng)歷過欺詐，而且這個數(shù)字預(yù)計只會增長。這就是為什么許多企業(yè)已經(jīng)在使用人工智能來降低欺詐風(fēng)險的原因。
智能電子商務(wù)系統(tǒng)可幫助企業(yè)監(jiān)控客戶賬戶活動并有效揭示可疑用戶，防止可能的欺詐行為。他們跟蹤用戶在電子郵件、電話號碼、密碼、地址方面的變化，定義大型欺詐模式和趨勢，并在許多情況下預(yù)測欺詐。這使得詐騙者和網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的生活變得更加艱難，因為他們需要時間來開發(fā)新的欺詐計劃，但人工智能系統(tǒng)會迅速發(fā)現(xiàn)并適應(yīng)他們。
電子商務(wù)行業(yè)的人工智能智能解決方案
各種企業(yè)在日常工作中使用人工智能。以下是電子商務(wù)中的一些主要 AI 用例：
AI在時尚電子商務(wù)- AI幫助服裝零售行業(yè)，通過建議客戶適當(dāng)?shù)囊路叽鐏碛嬎闼麄兊臏y量和調(diào)整建議，以自己的風(fēng)格喜好在網(wǎng)上購買的緩解退換商品的數(shù)量;
AI語音購物——使用語音助手，客戶可以通過語音在線下單；此外，語音助手可以閱讀亞馬遜等世界知名的電子商務(wù)網(wǎng)站，查看每日最佳優(yōu)惠；
使用 AI 進(jìn)行實體購物——客戶手持智能手機，可以訪問實體零售店，并通過掃描標(biāo)簽或?qū)Ξa(chǎn)品拍照來獲取有關(guān)產(chǎn)品的更多信息；
支持人工智能的數(shù)字購物者——一些電子商務(wù)公司開發(fā)了自己的虛擬數(shù)字助理，向電子購物者推薦新商品；他們幫助客戶了解各種產(chǎn)品，并根據(jù)他們的喜好幫助他們挑選新的外觀；
使用人工智能的電子郵件營銷——支持人工智能的電子郵件營銷應(yīng)用程序根據(jù)客戶的喜好編譯和發(fā)送帶有產(chǎn)品和服務(wù)的電子郵件；通過執(zhí)行深入的用戶分析，人工智能系統(tǒng)可以建議符合個人客戶需求的商品，并根據(jù)他們的反應(yīng)調(diào)整他們未來的報價。
電子商務(wù)中的人工智能結(jié)論
人工智能在電子商務(wù)中有廣泛的應(yīng)用。它幫助公司個性化他們的客戶方法，改進(jìn)他們的內(nèi)部工作流程，并創(chuàng)造創(chuàng)新的方式來讓他們的客戶感到驚訝和滿意。因此，電子商務(wù)企業(yè)可以在市場上保持競爭優(yōu)勢，吸引更多客戶并增加收入。